Sức mạnh của nghiên cứu theo dõi mắt: những loại nghiên cứu bạn có thể thực hiện trong từng ngành
Nghiên cứu theo dõi mắt đang đi đầu trong những nghiên cứu đột phá ở nhiều ngành, với ứng dụng cả trong kinh doanh lẫn học thuật.
Nhờ theo dõi mắt 3D từ xa, các doanh nghiệp có thể tạo ra dữ liệu, thông tin chuyên sâu và kết quả vô giá để khách hàng của họ hiểu rõ hơn sản phẩm, dịch vụ và người tiêu dùng của mình. Cùng công nghệ đó cũng giúp các nhà nghiên cứu học thuật thực hiện nghiên cứu không xâm phạm trong bất kỳ môi trường nào, với số lượng người tham gia bất kỳ.
Hãy đọc tiếp nếu bạn muốn biết cụ thể nghiên cứu theo dõi mắt 3D có thể giúp tổ chức của bạn có được thông tin chuyên sâu mạnh mẽ về sự chú ý như thế nào.
Bạn có thể thực hiện những loại nghiên cứu nào với theo dõi mắt?
Bạn có thể thực hiện rất nhiều loại nghiên cứu theo dõi mắt 3D, cả định tính lẫn định lượng, trong hầu như mọi ngành. Tất cả phụ thuộc vào mục tiêu của bạn: bạn muốn nghiên cứu con người, sản phẩm, sự an toàn, sự tiện lợi, hay tất cả những điều trên?
Một vài loại và ví dụ về nghiên cứu theo dõi mắt:
- Nghiên cứu tâm lý người mua : Nghiên cứu người mua sắm dựa trên dữ liệu để hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
- Nghiên cứu marketing tại cửa hàng : Quản lý không gian kệ, khu trưng bày và chiến dịch khuyến mãi dựa trên những gì khách hàng muốn thấy và nơi họ muốn tìm.
- Thử nghiệm bao bì trước khi ra mắt : Đánh giá hiệu quả thiết kế bao bì trước khi phát hành sản phẩm để tăng cơ hội bán hàng.
- Nghiên cứu hiệu suất nhân viên : Chuẩn bị cho cả tổ bay hay tài xế mới lẫn giàu kinh nghiệm bằng cách kiểm tra nhận thức tình huống, phản ứng theo thói quen và hiệu suất tổng thể của họ trong buồng lái khi gặp tình huống khẩn cấp.
- Nghiên cứu hệ thống thông tin giải trí & công nghệ : Cải thiện tương tác người-máy (HMI) trong hệ thống giám sát tài xế bằng cách nghiên cứu tác động của màn hình hiển thị trên kính lái (HUD) thực tế tăng cường (AR) và bảng điều khiển ảo điều khiển bằng ánh nhìn.
Dù bạn thuộc ngành nào, chắc chắn bạn sẽ tìm thấy ít nhất vài trường hợp sử dụng theo dõi mắt 3D để hỗ trợ công việc nghiên cứu của mình.
Các xu hướng hiện nay trong nghiên cứu theo dõi mắt cho thấy bán lẻ, ô tô và hàng không là những gương mặt mới đầy sáng tạo, đang tối ưu hoạt động kinh doanh nhờ các nghiên cứu theo dõi mắt. Chia sẻ lên Twitter
Kết quả trải rộng từ thông tin chuyên sâu về người mua sắm dựa trên dữ liệu cho nhà bán lẻ, đến việc hiểu hiệu suất của học viên trên thiết bị mô phỏng lái xe và bay.
Hãy cùng tìm hiểu những loại nghiên cứu theo dõi mắt bạn có thể thực hiện trong từng ngành và những kết quả nghiên cứu bạn có thể đạt được:
Nghiên cứu theo dõi mắt trong bán lẻ
Phân tích dự đoán là công cụ cốt lõi giúp người làm bán lẻ hiểu hành vi người mua sắm, hành trình khách hàng và ý định mua hàng. Nhưng theo dõi mắt có vai trò gì ở đây? Nó cung cấp dữ liệu cho phân tích bán lẻ & thông tin chuyên sâu về người mua sắm.
Theo dõi mắt 3D là một trong số ít cách giúp nhà bán lẻ nhìn vào suy nghĩ của khách hàng một cách khách quan, chính xác và tự nhiên.
Nghiên cứu người tiêu dùng
Bạn cần mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể cho khách hàng. Để làm được điều đó, nghiên cứu theo dõi mắt về sự chú ý là giải pháp có thể áp dụng ngay để đảm bảo sự tiện lợi và hài lòng.
Khi nghiên cứu mô thức ánh nhìn của người mua sắm, bạn biết họ đang chú ý đến sản phẩm nào và hoàn toàn bỏ qua sản phẩm nào, tất cả đều chính xác và theo thời gian thực. Bạn trực tiếp trải nghiệm quá trình mua hàng của họ, từ lúc xem đến lúc mua, qua chính đôi mắt của họ.
Khi dùng công nghệ theo dõi mắt 3D cho nghiên cứu bán lẻ, bạn có ngay:
- Từng bước trong hành trình của khách hàng
- Dữ liệu chú ý khách quan từ những người mua sắm thật
- Thông tin tối ưu cửa hàng mà bạn có thể mở rộng sang mọi kênh số
Bằng cách nào?
Thông qua GazeSense, phần mềm theo dõi mắt 3D mà đội ngũ chúng tôi phát triển để giúp nhà bán lẻ kết nối với khách hàng ở một tầm cao mới.
Thay vì thực hiện nghiên cứu theo dõi mắt trong bán lẻ với người tham gia được trả tiền, thiết bị đeo đầu gây xao nhãng và trong môi trường thiếu tự nhiên, GazeSense giúp bạn dễ dàng thu thập dữ liệu chính xác:
- Không xâm phạm : Không kính, không tai nghe, chỉ cần một camera cảm biến độ sâu phổ thông, chi phí hợp lý.
- Từ xa : Ghi lại chuyển động mắt từ khoảng cách đến 1,3 mét (4,3 feet).
- Ẩn danh: Thu thập dữ liệu từ khách hàng thật, dữ liệu mua hàng thật, hoàn toàn ẩn danh, tuân thủ GDPR.
- Liên tục : Truyền dữ liệu theo dõi ánh nhìn của hàng nghìn khách hàng khi họ mua sắm. Bạn cũng có thể lưu dữ liệu để phân tích sâu hơn sau này.
- Dễ dàng : Không cần hiệu chuẩn. Gắn camera lên kệ hoặc tại PoS (điểm bán), lập bản đồ các vùng quan tâm (AOI) và bắt đầu theo dõi, chỉ trong vài phút.
Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm cách phần mềm theo dõi mắt 3D của chúng tôi giúp bạn đổi mới hoạt động bán lẻ với những thông tin về người mua sắm giúp tăng doanh số.
Nghiên cứu thiết kế
Bạn cần đảm bảo môi trường mua sắm tối ưu để biến những thông tin này thành doanh số.
Nói cách khác, mọi yếu tố hình ảnh và cách bố trí trong cửa hàng phải song hành với mối quan tâm của khách hàng.
Sau khi thực hiện nghiên cứu theo dõi mắt, bạn sẽ có dữ liệu cần thiết để cải thiện đáng kể cửa hàng của mình. Dữ liệu này giúp bạn xem xét lại chiến lược trưng bày hàng hóa, từ cấp độ kệ hàng đến điểm bán.
Tại kệ hàng, thông tin về sự chú ý từ theo dõi mắt sẽ giúp bạn xác định:
- Cách phân bổ không gian kệ và sắp xếp sản phẩm, ngành hàng dựa trên mức độ quan tâm
- Thiết kế bao bì, phối màu và cách xây dựng thương hiệu nào mang lại doanh số cao nhất
Nếu bạn muốn cải thiện thiết kế cửa hàng, dữ liệu sẽ giúp bạn biết:
- Cách bố trí mặt bằng cửa hàng theo hành trình di chuyển của người mua sắm
- Những lối đi nào nhận được nhiều sự chú ý thị giác nhất
- Khu trưng bày, quảng cáo và khuyến mãi nào thu hút và giữ chân nhiều khách hàng nhất
2. Nghiên cứu theo dõi mắt trong ô tô & hàng không
Tương tác người-máy (HMI) tự nhiên là nền tảng cho các ứng dụng ô tô và hàng không trong tương lai. Chia sẻ lên Twitter
Tài xế và phi công giao tiếp với xe hoặc máy bay càng tốt, trải nghiệm càng an toàn cho tất cả mọi người.
Và theo dõi mắt 3D là bước đầu tiên thiết yếu.
Buồng lái mô phỏng được trang bị công nghệ theo dõi ánh nhìn 3D mang lại môi trường an toàn và chân thực cho các chương trình huấn luyện hiệu quả. Đọc tiếp để biết cách thức.
Nghiên cứu huấn luyện tài xế & phi công
Những tình huống bất ngờ đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật, quyết định nhanh và nhận thức tình huống cao độ, dù trên đường hay trên không. Nếu không được huấn luyện đầy đủ, hậu quả sẽ rất nghiêm trọng.
Đặc biệt trong hàng không và ô tô, việc tích hợp nghiên cứu theo dõi mắt vào chương trình huấn luyện nhân viên có thể hỗ trợ học tập thích ứng, góp phần ngăn ngừa tai nạn tiềm ẩn và nâng cao hiệu suất làm việc.
Thiết bị mô phỏng lái xe và bay có theo dõi mắt 3D mang lại rất nhiều lợi ích:
- Học viên có thể luyện tập liên tục, không bị xao nhãng, trong bối cảnh như thật
- Người huấn luyện có thể quan sát nhân viên từ xa, bên ngoài buồng lái, mà không can thiệp
- Chuyển động mắt và mô thức ánh nhìn của tài xế và phi công cho thấy dòng chú ý, phản ứng bản năng và quá trình giải quyết vấn đề của họ trong mọi kịch bản hay điều kiện thị giác
- Về lâu dài, ít giờ huấn luyện, ít chi phí và ít sai sót hơn
Nghiên cứu đánh giá hiệu suất nhân viên
Trong một chương trình mô phỏng, buổi rút kinh nghiệm cũng quan trọng không kém chính buổi huấn luyện. Nghiên cứu theo dõi mắt cung cấp mọi công cụ bạn cần để đưa ra phản hồi dựa trên bằng chứng, có thể áp dụng ngay cho học viên.
Khi kết thúc một buổi huấn luyện, bạn có thể cho học viên thấy họ đã thể hiện ra sao, thay vì chỉ nói điều gì đúng và điều gì chưa. Học viên sẽ thấy họ đã phân bổ sự chú ý theo bản năng vào cái gì, khi nào, như thế nào và ở đâu.
Những thông tin mà theo dõi mắt hé lộ cả trong và sau buổi huấn luyện mô phỏng gồm:
- Các chỉ số khách quan về nhận thức tình huống (thời tiết khắc nghiệt, sự cố kỹ thuật, tình huống khẩn cấp)
- Thao tác theo thói quen của tài xế/phi công, như nhìn vào các nút điều khiển hay bảng đồng hồ cụ thể
- Cơ hội cải thiện phương pháp huấn luyện
- Hơn nữa, thiết bị mô phỏng có theo dõi mắt cho phép bạn phản hồi ngay tại chỗ bất cứ khi nào cần. Khi dữ liệu ánh nhìn được truyền về, bạn có thể nhắc học viên về những thao tác cần thực hiện ngay hoặc hướng dẫn khi cần thiết.
Phần mềm theo dõi ánh nhìn của chúng tôi có thể đơn giản hóa và tối ưu chương trình huấn luyện của bạn, khi cho phép:
- Học viên lái xe hoặc bay mà không phải đeo kính theo dõi hay thiết bị đầu khó chịu có thể ảnh hưởng đến hiệu suất
- Bạn đặt camera ở bất kỳ đâu trong buồng lái để theo dõi và lưu dữ liệu chú ý sau mỗi buổi
- Doanh nghiệp của bạn xây dựng chương trình mô phỏng lấy dữ liệu làm trung tâm, tập trung vào học viên, để chuyến bay/chuyến xe an toàn hơn và hiệu suất cao hơn
Các ngành khác có thể dùng công nghệ theo dõi mắt 3D cho các nghiên cứu sáng tạo gồm:
3. Nghiên cứu theo dõi mắt trong y khoa
Trong khoa học thần kinh và tâm lý học, theo dõi mắt có thể đóng vai trò then chốt trong chẩn đoán sớm các rối loạn sức khỏe tâm thần nghiêm trọng.
Chẳng hạn, một nghiên cứu mới tại Đại học Loughborough cho thấy nghiên cứu theo dõi mắt có thể giúp dự đoán sự phát triển của bệnh Alzheimer. Một nghiên cứu khác chỉ ra theo dõi mắt là giải pháp để kiểm tra các báo cáo xét nghiệm chẩn đoán phân tử trong chăm sóc bệnh ung thư.
4. Nghiên cứu theo dõi mắt trong giáo dục
Các nhà giáo dục có thể dùng theo dõi mắt 3D để nghiên cứu hành vi học tập và cải thiện trải nghiệm lớp học cho học sinh ở mọi lứa tuổi.
Một nghiên cứu theo dõi mắt về tài liệu học tập cho thấy các công cụ đa phương tiện có thể hiệu quả hơn hoặc kém hơn tùy thiết kế. Nhưng nghiên cứu theo dõi mắt cũng có thể hỗ trợ, chẳng hạn, đánh giá phương pháp học tập của giáo viên.
5. Nghiên cứu theo dõi mắt trong học thuật
Các nhà nghiên cứu học thuật dày dạn kinh nghiệm có thể nhìn nghiên cứu của mình từ một góc độ khác nhờ công nghệ theo dõi mắt. Dù mục tiêu nghiên cứu là gì, theo dõi ánh nhìn mang lại góc nhìn mới để xem lại một nghiên cứu trước đó hoặc điều chỉnh cách tiếp cận cho một nghiên cứu mới.
Kết quả nghiên cứu theo dõi mắt cho bạn những dữ liệu gì?
Vậy là bạn đã quyết định đưa theo dõi mắt thành một tài sản cho công ty nghiên cứu của mình, nhưng tiếp theo là gì? Bạn cần biết gì trước khi thực hiện một nghiên cứu theo dõi mắt? Bạn có thể mong đợi những dữ liệu nào?
Phần mềm của chúng tôi xuất ra nhiều dạng biểu diễn trực quan và chỉ số giúp bạn xác định kết quả nghiên cứu theo dõi mắt:
- Vùng quan tâm (AOI) : Dù trong điều kiện ánh sáng mạnh (cửa hàng bán lẻ) hay thiếu sáng (thiết bị mô phỏng bay/lái xe), bạn đều có thể lập bản đồ nhiều đối tượng 3D và vùng quan tâm để phân tích sự chú ý.
- Bản đồ nhiệt sự chú ý: Với các tông màu nóng và lạnh khác nhau, bản đồ nhiệt cho thấy những AOI nhận được nhiều và ít sự chú ý thị giác nhất.
- Bản đồ độ mờ : Tương tự bản đồ nhiệt, bản đồ độ mờ hay bản đồ tiêu điểm làm nổi bật mật độ chú ý bằng cách thể hiện các vùng sáng/rõ hơn hoặc tối/mờ hơn tương ứng.
- Biểu đồ đường nhìn: Là công cụ thiết yếu cho nghiên cứu hành vi, biểu đồ đường nhìn cho thấy thứ tự người mua sắm hoặc học viên đã nhìn vào các AOI và đối tượng quan tâm được định nghĩa trước.
5 bài học “mở mắt” từ nghiên cứu theo dõi ánh nhìn
Kết quả nghiên cứu theo dõi mắt có thể hé lộ những cải tiến kinh doanh và cơ hội tăng trưởng mà có thể bạn sẽ không bao giờ đạt được nếu không có nó.
Dữ liệu chú ý thị giác bạn tạo ra và những thông tin rút ra từ đó mang tính quyết định trong việc hiểu các quá trình nhận thức: vì sao con người suy nghĩ như vậy trong những tình huống nhất định.
Đến nay, nghiên cứu theo dõi mắt đã dạy chúng ta những gì?
1. Sự chú ý, mối quan tâm, ý định và hành vi đều gắn kết với nhau.
Trong bất kỳ ngành nào, ứng dụng nào, luôn có chu trình đã được kiểm chứng: chú ý, quan tâm, ý định và hành vi. Nếu một đối tượng, như sản phẩm hay núm điều khiển, thu hút sự chú ý của một người, nó sẽ khơi gợi mối quan tâm của họ.
Đối tượng giữ sự chú ý của họ càng lâu/càng ít, họ càng quan tâm/càng thờ ơ, qua đó hé lộ ý định của họ. Đến lượt mình, ý định quyết định hành động trong tương lai với độ chính xác đáng kinh ngạc.
2. Chuyển động mắt phản ánh trực tiếp phản ứng và cách đáp lại.
Dù trong cửa hàng bán lẻ, thiết bị mô phỏng bay hay bất kỳ bối cảnh tự nhiên nào, ánh nhìn của một người luôn phản ánh hành vi.
Hiểu một người đang nhìn vào đâu có thể là yếu tố quyết định trong tình huống căng thẳng cao, khi tài xế hoặc phi công cần xử lý sự cố kỹ thuật hay di chuyển trong điều kiện thời tiết tầm nhìn kém. Ngay cả trong môi trường thư thái như cửa hàng, mô thức ánh nhìn có thể dự đoán cách khách hàng phản ứng với thông điệp marketing, vị trí sản phẩm và cách phân bổ ngành hàng.
3. Thiết kế rất quan trọng.
Về điểm này, thực hiện nghiên cứu theo dõi mắt 3D giúp bạn đánh giá tác động của mọi yếu tố hình ảnh. Nó cũng khẳng định thiết kế là yếu tố thiết yếu để thu hút và giữ sự chú ý.
Dù là quảng cáo, buồng lái mô phỏng hay bất cứ thứ gì khác, theo dõi mắt sẽ giúp bạn tối ưu chiến lược thiết kế.
4. Người tham gia thật và bối cảnh thử nghiệm chân thực mang lại giá trị nghiên cứu không đo đếm được.
Theo dõi mắt truyền thống đặt ra nhiều giới hạn cho chất lượng nghiên cứu. Thiết bị theo dõi mắt đeo đầu, người tham gia được tuyển chọn và môi trường thiếu tự nhiên đều góp phần làm tăng nguy cơ thiên lệch do bị quan sát, còn được gọi là hiệu ứng Hawthorne.
Với theo dõi mắt 3D từ xa, không xâm phạm, bạn có thể nghiên cứu nhiều người cùng lúc một cách ẩn danh, theo thời gian thực. Kết quả khách quan, chính xác và dựa trên dữ liệu. Chia sẻ lên Twitter
5. Dữ liệu là trung tâm của mọi cải tiến.
Cuối cùng, những phỏng đoán đi kèm một bối cảnh nghiên cứu nhân tạo có thể kéo bạn vào vòng luẩn quẩn của những phát hiện sai lệch, phương pháp thiếu chính xác và người tham gia vô tình thiên lệch.
Ngược lại, theo dõi mắt 3D chỉ làm việc với những thông tin dựa trên dữ liệu, mang lại tăng trưởng kinh doanh hiệu quả.