En el abarrotado entorno en el que se ha convertido el comercio minorista, adelantarse a los competidores y saber lo que funciona (¡y lo que no!) requiere muchos instrumentos de investigación y nuevas formas de ver los datos.

Una tecnología innovadora que ha ganado terreno en los estudios de mercado es el seguimiento ocular en 3D - el proceso mediante el cual se capta, se controla y se analiza la mirada y la atención del comprador para obtener información sobre el comportamiento de compra y, al final, aumentar las ventas.

Supongamos que está considerando la posibilidad de realizar un seguimiento ocular pero todavía tiene dudas sobre los costes o los posibles problemas de implementación. En ese caso, estamos aquí para discutir el retorno de la inversión de obtener datos de los compradores a través del seguimiento ocular 3D y cómo mantener los costos bajos y mitigar los riesgos tanto como sea posible a través de ninguna inversión innecesaria. 

Estos son algunos de los retos que pretende aclarar nuestro artículo, dedicado a las marcas, los minoristas o las agencias de investigación de mercados que aún tienen dudas sobre si aplicar estudios de seguimiento ocular como forma de acceder a una mayor investigación sobre los compradores.

No se pierda y descubra qué hace que un estudio de seguimiento ocular merezca su presupuesto, por qué y cuándo su empresa puede tener en cuenta la investigación del seguimiento ocular, a qué costes y qué puede obtener de ella. 

¿Por qué merece la pena utilizar el seguimiento ocular en el comercio minorista?

Cuando se habla de ROI, información sobre el comprador puede aportar más valor que un simple cálculo matemático que muestre cuánto dinero has ganado con tu inversión o con qué rapidez has recuperado el dinero. 

A diferencia de otras técnicas de investigación de mercado, el seguimiento ocular puede dar la visión más imparcial y auténtica en las percepciones y deseos de una persona. 

Cada tipo de mirada, movimiento de los ojos o hábito de parpadeo dice algo sobre los sentimientos reales y subconscientes del comprador sobre un producto, que a menudo pueden hacerse de forma inconsciente en el momento de su primera visualización. 

En consecuencia, datos de atención al comprador se ha convertido en algo más valioso que el análisis de tesorería, ya que proporciona una visión más íntima y un mayor valor - es puro, no está tocado por ninguna post-racionalización humana. Precisamente por eso es poderoso a la hora de crear o vender un producto para su consumidor objetivo. 

Gracias a su crudeza, Los datos de atención pueden confirmar o descartar su hipótesis de investigación de mercado, sin lugar a interpretaciones o prejuicios. Sabrá si el cambio en el producto en el que ha invertido o el elegante expositor de la estantería merece la pena o no, y ese es el tipo de conocimiento que impulsa la toma de decisiones con datos.

Sin embargo, los datos valiosos sobre la atención pueden ser difíciles y costosos de recopilar si se utilizan los métodos probados que se han promocionado en el mercado hasta ahora. La mayoría de las tecnologías de seguimiento ocular implican la utilización de un arnés o unas gafas que deben llevar los compradores. Estos dispositivos son bastante intrusivos e interfieren en el comportamiento natural de compra. La buena noticia es que no son las únicas opciones y que se pueden obtener los mismos datos por menos dinero.

¿Cuánto cuesta el seguimiento ocular?

Como gestor de la innovación o de la investigación de mercados, el presupuesto es siempre una variable importante a la hora de tomar decisiones. Preguntas como ¿Cuánto debe invertir para cumplir sus objetivos de investigación? O ¿Cuál es la relación calidad/precio aceptable de los sistemas de seguimiento ocular? Estos son cosas que escuchamos todo el tiempo, con buena razón.

Para tener un punto de partida, le ayudaremos a hacer un mapeo de las soluciones de seguimiento ocular que existen y a realizar un breve análisis de la relación coste-calidad.

Hay soluciones de seguimiento ocular de gama baja y de gama alta. 

La diferencia de precio viene de:

• precisión de los datos (la capacidad de fijar correctamente y de forma estable los movimientos de los ojos)
• el hardware utilizado 
• y otros factores como el acompañamiento software y soporte

Mientras que no hay un precio exacto para un sistema de seguimiento ocularComo los costes varían en función del tipo de proyecto y de la industria en la que se utilice y de sus objetivos de investigación, se pueden señalar algunos rangos de precios, si se quiere tener una visión de conjunto sobre los tipos de inversión que puede hacer una empresa en la investigación del seguimiento ocular:

• Sistemas de seguimiento ocular de gama media - 15.000- 25.000 EUR utilizados para sacar el seguimiento ocular del entorno del laboratorio y llevar a cabo una investigación comercial o académica polivalente
• Sistemas de seguimiento ocular de gama alta - 25.000+ EUR: utilizados por industrias que necesitan una precisión y exactitud muy altas y estudios amplios como el neuromarketing y otros.

Una opción típica de seguimiento ocular (que incluye el arnés) suele oscilar entre 15.000 y 50.000 euros. Eyeware ofrece los mismos datos a una fracción del coste.

Además de ser intrusivos, los cascos suelen ser bastante caros. 

En Eyeware, hacemos que la investigación innovadora de seguimiento ocular sea accesible para cualquier minorista, empresa de investigación o departamento de innovación interno que desee comprender mejor el comportamiento del comprador y mejorar su estrategia de venta al por menor. Nuestra misión es ofrecer soluciones de seguimiento ocular que superen fácilmente la prueba de la relación calidad-precio. 

Ahí es donde seguimiento ocular a distancia viene a satisfacer las necesidades de las empresas en busca de un tecnología de monitorización de la atención ocular innovadora, fiable y asequible.

Cómo mantener los costes bajos cuando se realiza una investigación de seguimiento ocular 

Aunque los primeros innovadores están dispuestos a pagar una prima por la tecnología de vanguardia, eso no significa que no se puedan mitigar los riesgos evitando las inversiones en equipos baratos y el tiempo de los consultores.

Nuestra tecnología de seguimiento ocular en 3D recopila los datos de sus compradores sin ningún instrumento intrusivo que tenga un precio elevado. Podrá obtener los mismos datos con:

• • No se necesitan gafas - Es un método de investigación no intrusivo que proporciona datos precisos e imparciales. A diferencia del seguimiento ocular normal, el seguimiento ocular en 3D puede realizar un seguimiento remoto de la atención visual desde una distancia de hasta 1,3 m.
  • No es necesario acercarse ni molestar al comprador - La recopilación de datos es anónima y respetuosa con la GDPR; no molesta al comprador con molestas peticiones de llevar dispositivos mientras realiza la "compra misteriosa".
  • No se necesita un equipo costoso - Los equipos de consumo (que pueden costar menos de 200 euros) pueden funcionar con el software de seguimiento ocular remoto. Este hardware, combinado con un PC/procesador que probablemente ya tengas en tu oficina, es todo lo que necesitarás para empezar.
  • No se necesitan consultores -  No necesitará financiar asesores que le ayuden durante todo el tiempo que dure el estudio. 

Por lo tanto, no hay instrumentos o sensores costosos significa sin presupuestos arriesgados: esta forma de realizar estudios de seguimiento ocular mitiga los riesgos iniciales que se pueden asumir con el equipo y el soporte.

Los estudios de investigación prolongados que duran meses no necesitan consultores en las instalaciones ni otras inversiones que no sea una licencia de software fácil de usar.

Es tan fácil como montar una cámara en un estante, y puede empezar a recoger datos de los compradores desde el primer día. La única inversión que se hace es en el económico hardware y la licencia de software. 

Hemos escuchado los comentarios de las empresas de investigación, los minoristas y los directores de marca, y hemos comprendido las dificultades y los problemas, por lo que hemos desarrollado una solución de seguimiento ocular sostenible que funciona con equipos de bajo coste y puede recoger datos durante largos periodos.

Todo lo que necesitas es una cámara con sensor de profundidad (hardware) para rastrear a miles de clientes de forma anónima y respetuosa con el GDPR y GazeSenseUn software creado para mapear su tienda o sus AOIs (área de interés - pasillo, estante de exhibición, productos, etc.).

Por colocar un sensor discreto en la estantería o punto de venta, los datos de atención al comprador pueden proporcionarse en tiempo real o almacenarse para su posterior análisis.

¿Cómo calcular el ROI del Eye Tracking?

Como cualquier investigación honesta, ningún estudio puede garantizar resultados específicos, especialmente en lo que respecta al dinero.

Sin embargo, los estudios de seguimiento ocular pueden aportar información; un hallazgo de "cambio en el rendimiento" o "sin cambio en el rendimiento" puede tener implicaciones para futuras inversiones y cambios.

Sin embargo, estimar el ROI del seguimiento ocular no es imposible: Por ejemplo, un aumento de la atención del comprador hacia el producto en 10% puede llevar a que 10% más compradores consideren el producto, hasta llegar a 10% más ventas - y esa es una forma fácil de vincular la investigación y la innovación a los ingresos.

Se puede ver inmediatamente cómo se traduce en más ventas al optimizar la atención.

Los estudios de seguimiento ocular en 3D garantizan la comprensión y la claridad de su marketing, sus envases y su rendimiento en los estantes.

Después de realizar un estudio de seguimiento ocular en 3D en el sector minorista, ¿hay resultados positivos claros? La respuesta es sencilla: definitivamente SÍ. 

Pero es bastante difícil de medir. 

En primer lugar, el retorno de la inversión (ROI) es una medida de rendimiento que no genera ingresos por sí misma en la RM (investigación de mercados). Esto se debe a la dificultad de cuantificar el valor de lo que proporciona la RM. Usted sabrá con certeza que tendrá mejor conocimiento del comercio minorista y de las ventas, gracias a datos objetivos y cuantificablesde una manera que no tendría sin el seguimiento ocular a distancia en la estantería.

¿Qué información puede obtener el comprador?

Al analizar las fijaciones, los puntos de mirada, las revisitas y otros comportamientos de los movimientos oculares, podrá conocer el comportamiento de compra de los compradores y averiguar:

• Cómo se están desempeñando sus exhibiciones o promociones
• Cuántos de sus compradores se convierten en compradores
• Dónde los compradores pasan más tiempo eligiendo
• Cómo te priorizan frente a tus competidores
• La diferencia entre lo que los compradores dicen que hacen y lo que realmente hacen
• Si su nuevo envase es lo suficientemente visible y deseable

Comenzamos este artículo señalando la importancia de ir un paso por delante. 

En cualquier ámbito de trabajo, ya sea el comercio minorista o no, la innovación es fundamental. Si no explora nuevas soluciones tecnológicas, no podrá evolucionar y seguir el ritmo de sus competidores.  

En el actual terreno de juego comercial impulsado por la tecnología, pasar de una buena a una gran estrategia de venta al por menor ocurre cuando se innova. Muchas empresas desarrolladas, en evolución o que emergen rápidamente han presupuestado la experimentación y la innovación. 

Saber lo que funciona y lo que no en base a los datos es la forma más válida de ROI que se puede obtener.

Sin embargo, la innovación capaz de proporcionar datos precisos y procesables no es objeto de un presupuesto experimental más. Con el tiempo, esta tecnología demostró su valor y se ganó un merecido asiento en el presupuesto anual de marketing de muchas empresas.

Estamos empezando a entender que todo comienza con los auténticos deseos del consumidor y con el descubrimiento de sus "¿por qué? - tu objetivo y su instinto bruto, del que ni siquiera él es totalmente consciente. Para poder saber lo que realmente quiere, tienes que entenderle mejor a él y a su forma de actuar y tomar una decisión de compra. 

Al ir a la fuente de donde los compradores toman sus decisiones de compra y extraer tantos datos como sea posible, se sientan las bases de lo que podría convertirse en una estrategia de venta al por menor más informada, personalizada y "floreciente. 

¿Qué medidas de marketing deben tomarse tras un estudio de seguimiento ocular 3D?

Los datos del comercio minorista son esenciales, y ahora los tiene. Pero, ¿cómo puede actuar sobre ellos? ¿Qué puede cambiar exactamente después de recopilar y analizar los datos?

Algunas de las formas de mejorar la estrategia de marketing, ventas y merchandising son aplicar tácticas como:

• Organizar las estanterías y los expositores para satisfacer las expectativas de los compradores
• Hacer más visibles los productos clave
• Configurar una mejor señalización en la tienda
• Diseñar ofertas específicas
• Evaluar el impacto de los diseños de envases: probar el diseño, desde el concepto, el prototipo hasta la ejecución final y ayudar en el proceso de perfeccionamiento y mejora del envase
• Elaboración de campañas publicitarias eficaces: realización de pruebas A/B a nivel local con diferentes diseños y mensajes para ver qué es lo que mejor funciona antes de pasar a la fase global.

Ejemplos de resultados de estudios de seguimiento ocular en 3D

Para facilitar a cualquier minorista, director de marketing o agencia de investigación de mercado la comprensión del uso del seguimiento ocular 3D, hemos recopilado algunos proyectos de investigación sobre el comercio minorista disponibles públicamente.

Un minorista utilizó un seguimiento ocular para estudiar el comportamiento general de compra de los consumidores que eligen una categoría de ketchup en un supermercado Tesco. 

El estudio se diseñó para optimizar el diseño del envase del producto y la colocación en los estantes de los productos de ketchup dentro de la tienda. El seguimiento ocular reveló con precisión los patrones de atención de los consumidores y la información específica percibida o ignorada.

Otro se interesó por el comportamiento de compra en una categoría de alimentos que se compra con frecuencia: un pasillo de la tienda de comestibles que mucha gente compra semanal o quincenalmente.

 

Conclusión: ¿Vale la pena el seguimiento ocular en 3D para su investigación de compradores?

Tener acceso a la mente inalterada de su objetivo es oro para su negocio. Los conocimientos de los compradores son tan valiosos como el dinero.

El seguimiento ocular en 3D es una pieza fundamental para la toma de decisiones basada en pruebas en las estrategias de venta al por menor / estantes / merchandising / productos / envases / publicidad. Ya ha superado la fase de "bonito tener" y se está convirtiendo en un experimento de investigación altamente invertible y orientado a los resultados, que se está extendiendo de forma rápida y constante entre empresas influyentes de todo el mundo.

👉 Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a utilizar el seguimiento ocular 3D para mejorar su estudios sobre el comprador minorista.