Di tengah persaingan ritel yang makin padat, untuk tetap selangkah di depan pesaing dan mengetahui apa yang berhasil (dan apa yang tidak!), dibutuhkan banyak instrumen riset dan cara baru dalam melihat data.

Salah satu teknologi inovatif yang makin populer dalam riset pasar adalah pelacakan mata 3D, yaitu proses menangkap, memantau, dan menganalisis arah pandang serta perhatian pembeli untuk memperoleh wawasan tentang perilaku belanja dan, pada akhirnya, meningkatkan penjualan.

Jika Anda sedang mempertimbangkan pelacakan mata tetapi masih punya pertanyaan tentang biaya atau kemungkinan tantangan implementasinya, kami akan membahas ROI dari memperoleh data pembeli melalui pelacakan mata 3D, serta cara menekan biaya dan meminimalkan risiko dengan menghindari investasi yang tidak perlu.

Inilah beberapa tantangan yang ingin dijelaskan artikel ini, khusus bagi merek, peritel, atau agensi riset pasar yang masih ragu apakah akan menerapkan studi pelacakan mata sebagai cara untuk memperdalam riset pembeli.

Simak terus dan temukan apa yang membuat studi pelacakan mata layak mendapat anggaran Anda, mengapa dan kapan perusahaan Anda dapat mempertimbangkan riset pelacakan mata, berapa biayanya, dan apa yang bisa Anda peroleh darinya.

Mengapa Pelacakan Mata Layak Digunakan di Ritel?

Bicara soal ROI, wawasan pembeli dapat memberikan nilai lebih dari sekadar perhitungan matematis yang menunjukkan berapa banyak uang yang Anda hasilkan dari investasi atau seberapa cepat modal Anda kembali.

Berbeda dengan teknik riset pasar lainnya, pelacakan mata dapat memberikan wawasan yang objektif dan autentik tentang persepsi dan keinginan seseorang.

Setiap jenis tatapan, gerakan mata, atau kebiasaan berkedip mengungkapkan sesuatu tentang alam bawah sadar pembeli dan perasaan sebenarnya terhadap suatu produk, yang sering kali muncul tanpa disadari saat pertama kali mereka melihatnya.

Karena itu, data perhatian pembeli menjadi lebih berharga daripada analisis kas karena memberikan wawasan dan nilai yang lebih mendalam: data ini murni, tidak tersentuh rasionalisasi manusia setelahnya. Itulah mengapa data ini sangat ampuh saat Anda membuat atau menjual produk untuk konsumen sasaran Anda.

Karena sifatnya yang mentah, data perhatian dapat mengonfirmasi atau menggugurkan hipotesis riset pasar Anda, tanpa ruang untuk interpretasi atau bias. Anda akan tahu apakah perubahan produk yang Anda investasikan atau display rak yang mewah layak dianggarkan atau tidak, dan wawasan seperti itulah yang mendorong pengambilan keputusan berbasis data.

Namun, data perhatian yang berharga bisa sulit dan mahal dikumpulkan jika Anda menggunakan metode yang selama ini dipromosikan di pasar. Sebagian besar teknologi pelacakan mata mengharuskan subjek pembeli memakai perangkat kepala atau kacamata. Perangkat ini cukup mengganggu dan memengaruhi perilaku membeli yang alami. Kabar baiknya, itu bukan satu-satunya pilihan Anda, dan Anda bisa mendapatkan data yang sama dengan biaya lebih rendah.

Berapa Biaya Pelacakan Mata?

Sebagai Innovation Manager atau Market Research Manager, anggaran selalu menjadi variabel penting dalam mengambil keputusan. Pertanyaan seperti Berapa yang harus diinvestasikan untuk mencapai tujuan riset? ATAU Berapa rasio harga/kualitas yang wajar untuk sistem pelacakan mata? Inilah pertanyaan yang selalu kami dengar, dan itu wajar.

Sebagai titik awal, kami akan membantu Anda memetakan solusi pelacakan mata yang tersedia dan membuat analisis singkat biaya dan kualitas.

Ada solusi pelacak mata kelas bawah dan kelas atas.

Perbedaan harganya berasal dari:

presisi data (kemampuan menangkap gerakan mata dengan benar dan stabil)
perangkat keras yang digunakan
dan faktor lain seperti perangkat lunak dan dukungan yang menyertainya

Meskipun tidak ada harga pasti untuk sistem pelacakan mata, karena biayanya bervariasi tergantung jenis proyek, industri tempat sistem digunakan, dan tujuan risetnya, beberapa kisaran harga dapat ditentukan jika Anda ingin mendapatkan gambaran umum tentang jenis investasi yang dapat dilakukan perusahaan dalam riset pelacakan mata:

Sistem pelacakan mata kelas menengah – 15.000-25.000 EUR, digunakan untuk membawa pelacakan mata keluar dari laboratorium dan melakukan riset komersial atau akademik untuk berbagai keperluan
Sistem pelacakan mata kelas atas – 25.000+ EUR: digunakan oleh industri yang membutuhkan akurasi dan presisi sangat tinggi serta studi yang panjang, seperti neuromarketing dan sejenisnya.

Opsi pelacakan mata pada umumnya (yang memakai perangkat kepala) sering kali berkisar antara 15.000 EUR hingga 50.000 EUR. Eyeware menawarkan data yang sama dengan biaya yang jauh lebih rendah.

Selain mengganggu, perangkat kepala biasanya cukup mahal.

Di Eyeware, kami membuat riset pelacakan mata yang inovatif dapat diakses oleh peritel, perusahaan riset, atau departemen inovasi internal mana pun yang ingin memahami perilaku pembeli dengan lebih baik dan menyempurnakan strategi ritelnya. Misi kami adalah menghadirkan solusi pelacakan mata yang dengan mudah lolos uji nilai sepadan dengan biaya.

Di sinilah pelacakan mata jarak jauh hadir untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang mencari teknologi pemantauan perhatian mata yang inovatif, andal, dan terjangkau.

Cara Menekan Biaya Riset Pelacakan Mata

Meskipun para inovator paling awal bersedia membayar mahal untuk teknologi mutakhir, bukan berarti Anda tidak bisa meminimalkan risiko dengan menghindari investasi pada perangkat yang mahal dan waktu konsultan.

Teknologi pelacakan mata 3D kami mengumpulkan data pembeli Anda tanpa instrumen yang mengganggu dan berharga mahal. Anda akan mendapatkan data yang sama dengan:

- Tanpa kacamata – Metode riset yang tidak mengganggu dan menghasilkan data yang akurat dan objektif. Berbeda dengan pelacakan mata biasa, pelacakan mata 3D dapat melacak perhatian visual dari jarak jauh hingga 1,3 m (4,3 kaki).
- Tidak perlu mendekati atau mengganggu pembeli – Pengumpulan data bersifat anonim dan ramah GDPR; pembeli tidak diganggu dengan permintaan merepotkan untuk memakai perangkat selama “mystery shopping”.
- Tanpa peralatan mahal – Peralatan kelas konsumen (yang bisa kurang dari 200 Euro) dapat bekerja dengan perangkat lunak pelacakan mata jarak jauh. Perangkat keras ini, dipadukan dengan PC/prosesor yang mungkin sudah ada di kantor Anda, adalah semua yang Anda butuhkan untuk memulai.
- Tanpa konsultan – Anda tidak perlu membiayai konsultan untuk mendampingi Anda selama studi berlangsung.

Jadi, tanpa instrumen atau sensor yang mahal berarti tidak ada anggaran yang berisiko: cara menjalankan studi pelacakan mata ini meminimalkan risiko awal yang mungkin timbul dari perangkat dan dukungan.

Studi riset panjang yang berlangsung berbulan-bulan tidak memerlukan konsultan di lokasi atau investasi lain selain lisensi perangkat lunak yang mudah digunakan.

Semudah memasang kamera di rak, dan Anda dapat mulai mengumpulkan data pembeli sejak hari pertama. Satu-satunya investasi adalah perangkat keras yang murah dan lisensi perangkat lunak.

Kami telah mendengarkan masukan dari perusahaan riset, peritel, dan brand manager, memahami kesulitan dan masalah mereka, sehingga kami mengembangkan solusi pelacakan mata berkelanjutan yang bekerja dengan peralatan berbiaya rendah dan dapat mengumpulkan data dalam jangka waktu lama.

Yang Anda butuhkan hanyalah kamera penginderaan kedalaman (perangkat keras) untuk melacak ribuan pelanggan secara anonim dan ramah GDPR, serta GazeSense, perangkat lunak yang dibuat untuk memetakan toko atau AOI Anda (area of interest: lorong, display rak, produk, dll.).

Dengan memasang sensor yang tidak mencolok di rak atau titik penjualan, data perhatian pembeli dapat disajikan secara real-time atau disimpan untuk dianalisis nanti.

Bagaimana Memperkirakan ROI Pelacakan Mata?

Seperti riset jujur lainnya, tidak ada studi yang dapat menjamin hasil tertentu, terutama dari segi uang.

Namun, studi pelacakan mata dapat menghasilkan wawasan; temuan “ada perubahan kinerja” maupun “tidak ada perubahan kinerja” dapat berdampak pada investasi & perubahan di masa depan.

Meski begitu, memperkirakan ROI pelacakan mata bukan hal yang mustahil: misalnya, peningkatan perhatian pembeli terhadap produk sebesar 10% dapat membuat 10% lebih banyak pembeli mempertimbangkan produk tersebut, hingga akhirnya 10% lebih banyak penjualan. Itulah cara mudah mengaitkan riset dan inovasi dengan pendapatan.

Anda dapat langsung melihat bagaimana optimalisasi perhatian berujung pada peningkatan penjualan.

Studi pelacakan mata 3D memberikan wawasan dan kejelasan tentang kinerja pemasaran, kemasan, dan rak Anda.

Setelah melakukan studi ritel dengan pelacakan mata 3D, apakah ada hasil positif yang jelas? Jawabannya sederhana: tentu saja YA.

Namun, hal itu cukup sulit diukur.

Pertama-tama, Return on Investment (ROI) adalah ukuran kinerja yang tidak menghasilkan pendapatan dengan sendirinya dalam MR (market research/riset pasar). Hal ini karena sulitnya mengukur nilai dari apa yang diberikan MR. Anda akan memiliki wawasan ritel/penjualan yang lebih baik berkat data yang objektif dan terukur, yang tidak akan Anda miliki tanpa pelacakan mata jarak jauh di rak.

Wawasan pembeli apa yang bisa Anda peroleh?

Dengan menganalisis fiksasi, gaze point, kunjungan ulang, dan perilaku gerakan mata lainnya, Anda akan memperoleh wawasan tentang perilaku membeli pembeli dan dapat mengetahui:

Bagaimana kinerja display atau promosi Anda
Berapa banyak pengunjung yang menjadi pembeli
Di mana pembeli menghabiskan waktu paling lama untuk memilih
Bagaimana mereka memprioritaskan Anda dibandingkan pesaing
Perbedaan antara apa yang dikatakan pembeli dan apa yang sebenarnya mereka lakukan
Apakah kemasan baru Anda cukup terlihat dan menarik

Kami memulai artikel ini dengan menekankan pentingnya selangkah lebih maju.

Di bidang apa pun, ritel atau bukan, inovasi sangatlah penting. Jika Anda tidak menjajaki solusi teknologi baru, Anda tidak akan bisa berkembang dan mengimbangi para pesaing.

Di arena komersial yang digerakkan teknologi saat ini, strategi ritel yang baik menjadi luar biasa berkat inovasi. Banyak perusahaan mapan, berkembang, maupun yang sedang tumbuh pesat telah menganggarkan dana untuk eksperimen dan inovasi.

Mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak berdasarkan data adalah bentuk ROI yang solid.

Namun, inovasi yang mampu memberikan data yang presisi dan dapat ditindaklanjuti bukan sekadar pos anggaran eksperimen biasa. Seiring waktu, teknologi ini telah menunjukkan nilainya dan pantas mendapat tempat dalam anggaran pemasaran tahunan banyak perusahaan.

Kita mulai memahami bahwa semuanya berawal dari keinginan autentik konsumen dan mengungkap “alasan” di baliknya: target Anda dan naluri mentahnya, yang bahkan tidak sepenuhnya ia sadari. Untuk mengetahui apa yang benar-benar ia inginkan, Anda harus lebih memahami dirinya, cara ia bertindak, dan cara ia mengambil keputusan pembelian.

Dengan mendatangi langsung tempat pembeli mengambil keputusan pembelian dan menggali data sebanyak mungkin, Anda meletakkan fondasi untuk strategi ritel yang lebih terinformasi, personal, dan “berkembang”.

Langkah Pemasaran Apa yang Perlu Diambil setelah Studi Pelacakan Mata 3D?

Data ritel sangat penting, dan kini Anda memilikinya. Namun, bagaimana menindaklanjutinya? Apa saja yang bisa Anda ubah setelah mengumpulkan dan menganalisis data?

Beberapa cara untuk menyempurnakan strategi pemasaran, penjualan, dan merchandising adalah dengan menerapkan taktik seperti:

Menata rak dan display agar sesuai dengan harapan pembeli
Membuat produk utama lebih terlihat
Menata signage di dalam toko dengan lebih baik
Merancang penawaran yang tepat sasaran
Mengevaluasi dampak desain kemasan: menguji desain mulai dari konsep, prototipe, hingga eksekusi akhir, serta membantu proses penyempurnaan kemasan
Menyusun kampanye iklan yang efektif: melakukan pengujian A/B secara lokal dengan tata letak dan pesan yang berbeda untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik sebelum diluncurkan secara global

Contoh Hasil Studi Pelacakan Mata 3D

Agar peritel, marketing manager, atau agensi riset pasar lebih mudah memahami penggunaan pelacakan mata 3D, kami telah mengumpulkan beberapa proyek riset ritel yang tersedia untuk publik.

Seorang peritel menggunakan pelacakan mata untuk mempelajari perilaku belanja umum konsumen saat memilih produk dari kategori saus tomat di sebuah supermarket Tesco.

Studi ini dirancang untuk mengoptimalkan desain kemasan dan penempatan produk saus tomat di rak toko. Pelacakan mata secara akurat mengungkap pola perhatian konsumen serta informasi spesifik yang mereka tangkap atau abaikan.

Hasil studi pelacakan mata pada rak saus tomat

Peritel lain tertarik pada perilaku membeli di kategori makanan yang sering dibeli: lorong bahan makanan yang dikunjungi banyak orang setiap minggu atau dua minggu sekali.

Kesimpulan: Apakah Pelacakan Mata 3D Layak untuk Riset Pembeli Anda?

Memiliki akses ke pikiran target Anda yang apa adanya adalah emas bagi bisnis Anda. Wawasan pembeli sama berharganya dengan uang tunai.

Pelacakan mata 3D adalah bagian mendasar dari pengambilan keputusan berbasis bukti dalam strategi ritel / rak / merchandising / produk / kemasan / periklanan. Teknologi ini sudah melampaui tahap “sekadar pelengkap” dan kini menjadi eksperimen riset yang sangat layak diinvestasikan & berorientasi hasil, yang menyebar dengan cepat dan mantap di antara perusahaan-perusahaan berpengaruh di seluruh dunia.

Apakah Pelacakan Mata Sepadan? Mengukur ROI saat Bereksperimen dengan Studi Pelacakan Mata di Ritel