경쟁이 치열해진 오늘날의 리테일 환경에서 경쟁사보다 앞서 나가고 무엇이 효과가 있는지(그리고 무엇이 효과가 없는지!) 파악하려면 다양한 조사 도구와 데이터를 바라보는 새로운 시각이 필요합니다.

시장 조사 분야에서 주목받고 있는 혁신 기술 중 하나가 바로 3D 아이 트래킹입니다. 쇼퍼의 시선과 주의를 포착하고 모니터링하고 분석해 쇼핑 행동 인사이트를 얻고, 궁극적으로 매출을 높이는 방법입니다.

아이 트래킹을 고려하고 있지만 비용이나 도입 과정의 어려움에 대해 아직 궁금한 점이 있으신가요? 이 글에서는 3D 아이 트래킹으로 쇼퍼 데이터를 얻을 때의 ROI, 그리고 불필요한 투자 없이 비용을 낮추고 리스크를 최대한 줄이는 방법을 살펴봅니다.

이 글은 더 깊이 있는 쇼퍼 리서치를 위해 아이 트래킹 연구를 도입할지 아직 고민 중인 브랜드, 리테일러, 시장 조사 기관을 위해 이러한 궁금증을 풀어 드리고자 합니다.

아이 트래킹 연구가 예산을 들일 만한 가치가 있는 이유, 그리고 기업이 아이 트래킹 연구를 언제, 왜 고려해야 하는지, 비용은 얼마이고 무엇을 얻을 수 있는지 알아보세요.

리테일에서 아이 트래킹을 활용할 가치가 있는 이유

ROI를 이야기할 때 쇼퍼 인사이트는 투자로 얼마를 벌었는지, 얼마나 빨리 투자금을 회수했는지 보여 주는 단순한 계산보다 더 큰 가치를 줄 수 있습니다.

다른 시장 조사 기법과 달리 아이 트래킹은 사람의 인식과 욕구에 대해 편향 없고 진정성 있는 인사이트를 제공합니다.

시선의 유형, 눈의 움직임, 눈을 깜빡이는 습관 하나하나가 제품에 대한 쇼퍼의 잠재의식과 실제 감정을 드러내며, 이는 제품을 처음 보는 순간 무의식적으로 나타나는 경우가 많습니다.

그래서 쇼퍼 주의 데이터는 더 내밀한 인사이트와 가치를 제공하기 때문에 매출 분석보다 더 큰 가치를 지니게 되었습니다. 사후 합리화가 전혀 개입되지 않은 순수한 데이터이기 때문입니다. 타깃 소비자를 위한 제품을 만들거나 판매할 때 이 데이터가 강력한 이유가 바로 여기에 있습니다.

있는 그대로의 데이터이기에 주의 데이터는 해석이나 편향의 여지 없이 시장 조사 가설을 입증하거나 기각할 수 있습니다. 투자한 제품 변경이나 화려한 진열대 디스플레이가 예산을 들일 가치가 있는지 알 수 있으며, 이것이 바로 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 하는 인사이트입니다.

하지만 지금까지 시장에서 널리 쓰여 온 방식으로는 가치 있는 주의 데이터를 수집하기가 어렵고 비용도 많이 듭니다. 대부분의 아이 트래킹 기술은 쇼퍼 피험자가 헤드기어나 안경을 착용해야 합니다. 이런 장비는 상당히 거슬리고 자연스러운 구매 행동을 방해합니다. 다행히 선택지는 이것만이 아니며, 더 적은 비용으로 같은 데이터를 얻을 수 있습니다.

아이 트래킹 비용은 얼마나 들까?

혁신 담당 매니저나 시장 조사 매니저에게 예산은 의사 결정의 중요한 변수입니다. 연구 목표를 달성하려면 얼마를 투자해야 할까? 또는 아이 트래킹 시스템의 적정한 가격 대비 품질은 어느 정도일까? 이런 질문은 저희가 늘 듣는 질문이며, 충분히 그럴 만합니다.

출발점을 마련할 수 있도록 시중의 아이 트래킹 솔루션을 정리하고 간단한 비용 대비 품질 분석을 해 드리겠습니다.

아이 트래커 솔루션에는 저가형과 고가형이 있습니다.

가격 차이는 다음에서 비롯됩니다.

데이터 정밀도(눈의 움직임을 정확하고 안정적으로 짚어 내는 능력)
사용하는 하드웨어
함께 제공되는 소프트웨어와 지원 등 기타 요인

프로젝트 유형, 적용 산업, 연구 목표에 따라 비용이 달라지기 때문에 아이 트래킹 시스템에 정해진 가격은 없지만, 기업이 아이 트래킹 연구에 투자할 수 있는 유형을 한눈에 보고 싶다면 대략적인 가격대는 다음과 같습니다.

중급 아이 트래킹 시스템 – 15,000~25,000 EUR: 실험실 밖에서 아이 트래킹을 활용해 다목적 상업 연구나 학술 연구를 수행할 때 사용
고급 아이 트래킹 시스템 – 25,000 EUR 이상: 뉴로마케팅 등 매우 높은 정확도와 정밀도, 장기 연구가 필요한 산업에서 사용

일반적인 아이 트래킹 옵션(헤드기어 포함)은 보통 15,000 EUR에서 50,000 EUR에 이릅니다. Eyeware는 같은 데이터를 훨씬 적은 비용으로 제공합니다.

헤드기어는 거슬릴 뿐 아니라 대체로 가격도 상당히 비쌉니다.

Eyeware는 쇼퍼 행동을 더 잘 이해하고 리테일 전략을 개선하려는 모든 리테일러, 리서치 기업, 사내 혁신 부서가 혁신적인 아이 트래킹 연구를 손쉽게 활용할 수 있도록 합니다. 저희의 사명은 가성비 검증을 거뜬히 통과하는 아이 트래킹 솔루션을 제공하는 것입니다.

바로 여기서 원격 아이 트래킹이 혁신적이고 신뢰할 수 있으며 합리적인 가격의 시선 주의 모니터링 기술을 찾는 기업의 요구를 충족합니다.

아이 트래킹 연구 비용을 낮추는 방법

초기 혁신 수용자들은 첨단 기술에 기꺼이 프리미엄을 지불하지만, 그렇다고 값비싼 장비와 컨설턴트 비용에 대한 투자를 피해 리스크를 줄일 수 없는 것은 아닙니다.

Eyeware의 3D 아이 트래킹 기술은 값비싼 침습적 장비 없이 쇼퍼 데이터를 수집합니다. 다음과 같은 방식으로 같은 데이터를 얻을 수 있습니다.

- 안경이 필요 없습니다 – 정확하고 편향 없는 데이터를 제공하는 비침습적 연구 방법입니다. 일반적인 아이 트래킹과 달리 3D 아이 트래킹은 최대 1.3m(4.3ft) 떨어진 곳에서도 원격으로 시각적 주의를 추적할 수 있습니다.
- 쇼퍼에게 다가가거나 방해할 필요가 없습니다 – 데이터 수집은 익명으로 이루어지며 GDPR을 준수합니다. “미스터리 쇼핑” 중에 장비를 착용해 달라는 번거로운 요청으로 쇼퍼를 방해하지 않습니다.
- 값비싼 장비가 필요 없습니다 – 소비자용 장비(200유로 미만도 가능)로도 원격 아이 트래킹 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 이 하드웨어와 사무실에 이미 있을 PC/프로세서만 있으면 바로 시작할 수 있습니다.
- 컨설턴트가 필요 없습니다 – 연구를 진행하는 내내 컨설턴트를 고용해 비용을 들일 필요가 없습니다.

값비싼 장비나 센서가 필요 없으니 예산 리스크도 없습니다. 이런 방식의 아이 트래킹 연구는 장비와 지원에 따르는 초기 리스크를 줄여 줍니다.

수개월에 걸친 장기 연구에도 현장 컨설턴트나 추가 투자가 필요 없으며, 사용하기 쉬운 소프트웨어 라이선스만 있으면 됩니다.

진열대에 카메라를 설치하기만 하면 첫날부터 쇼퍼 데이터를 수집할 수 있습니다. 투자는 저렴한 하드웨어와 소프트웨어 라이선스뿐입니다.

저희는 리서치 기업, 리테일러, 브랜드 매니저의 의견에 귀 기울이며 이들이 겪는 어려움과 문제를 이해했고, 그 결과 저비용 장비로 작동하고 장기간 데이터를 수집할 수 있는 지속 가능한 아이 트래킹 솔루션을 개발했습니다.

필요한 것은 GDPR을 준수하는 익명 방식으로 수천 명의 고객을 추적하는 깊이 감지 카메라(하드웨어)와 매장이나 AOI(관심 영역: 통로, 진열대 디스플레이, 제품 등)를 매핑하는 소프트웨어 GazeSense뿐입니다.

판매 시점(POS)이나 진열대에 눈에 띄지 않는 센서를 설치하면 쇼퍼 주의 데이터를 실시간으로 받아 보거나 나중에 분석하도록 저장할 수 있습니다.

아이 트래킹 ROI는 어떻게 추정할까?

정직한 연구라면 어떤 연구도 특정 결과, 특히 금전적 결과를 보장할 수 없습니다.

그러나 아이 트래킹 연구는 인사이트를 줍니다. “성과 변화 있음” 또는 “성과 변화 없음”이라는 결과는 향후 투자와 변화에 영향을 미칠 수 있습니다.

그렇다고 아이 트래킹 ROI를 추정하는 것이 불가능하지는 않습니다. 예를 들어 제품에 대한 쇼퍼의 주의가 10% 늘면 그 제품을 고려하는 쇼퍼가 10% 늘고, 결국 매출도 10% 늘어날 수 있습니다. 연구와 혁신을 매출과 연결하는 쉬운 방법입니다.

주의를 최적화하면 그것이 어떻게 매출 증가로 이어지는지 바로 확인할 수 있습니다.

3D 아이 트래킹 연구는 마케팅, 패키지, 진열대 성과에 대한 인사이트와 명확한 그림을 제공합니다.

3D 아이 트래킹 리테일 연구를 수행하고 나면 분명한 긍정적 결과가 있을까요? 답은 간단합니다. 물론 있습니다.

다만 측정하기가 꽤 어렵습니다.

무엇보다 투자 수익률(ROI)은 성과 지표일 뿐, 시장 조사(MR)에서 그 자체로 수익을 만들어 내지는 않습니다. 시장 조사가 제공하는 가치를 수치화하기 어렵기 때문입니다. 하지만 진열대에서 원격 아이 트래킹을 하지 않았다면 얻지 못했을 객관적이고 정량화 가능한 데이터 덕분에 더 나은 리테일/판매 인사이트를 얻을 수 있습니다.

어떤 쇼퍼 인사이트를 얻을 수 있을까?

응시, 시선 지점, 재방문 등 눈의 움직임을 분석하면 쇼퍼의 구매 행동을 파악하고 다음을 알 수 있습니다.

디스플레이나 프로모션의 성과
쇼퍼 중 몇 명이 구매자로 전환되는지
쇼퍼가 어디에서 가장 오래 고민하는지
경쟁사와 비교해 쇼퍼가 우리 제품을 어떻게 우선순위에 두는지
구매자가 한다고 말하는 것과 실제로 하는 것의 차이
새 패키지가 충분히 눈에 띄고 매력적인지

이 글은 한발 앞서 나가는 것의 중요성으로 시작했습니다.

리테일이든 아니든 어떤 분야에서든 혁신은 매우 중요합니다. 새로운 기술 솔루션을 탐색하지 않으면 발전할 수도, 경쟁사의 속도를 따라갈 수도 없습니다.

기술이 주도하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 좋은 리테일 전략이 탁월한 전략으로 거듭나는 것은 혁신을 통해서입니다. 이미 자리 잡은 기업, 성장 중인 기업, 빠르게 부상하는 기업 모두 실험과 혁신을 위한 예산을 편성하고 있습니다.

데이터를 바탕으로 무엇이 효과가 있고 없는지 아는 것이 확실한 형태의 ROI입니다.

정확하고 실행 가능한 데이터를 제공하는 혁신은 단순한 실험 예산의 대상이 아닙니다. 시간이 지나면서 이 기술은 그 가치를 보여 주었고, 많은 기업의 연간 마케팅 예산에서 당당히 한 자리를 차지하게 되었습니다.

이제 우리는 모든 것이 소비자의 진짜 욕구와 그 “이유”를 밝혀내는 데서 시작한다는 것을 깨닫고 있습니다. 타깃 소비자 자신도 온전히 의식하지 못하는 날것의 본능 말입니다. 소비자가 정말 원하는 것을 알려면 그들의 행동 방식과 구매 결정 과정을 더 잘 이해해야 합니다.

구매자가 구매 결정을 내리는 현장으로 직접 가서 최대한 많은 데이터를 확보하면 더 많은 정보에 기반하고, 개인화되고, “꽃피는” 리테일 전략의 토대를 마련할 수 있습니다.

3D 아이 트래킹 연구 후 어떤 마케팅 실행 단계를 밟아야 할까?

리테일 데이터는 필수이며, 이제 여러분은 그 데이터를 가지고 있습니다. 그렇다면 어떻게 활용할 수 있을까요? 데이터를 수집하고 분석한 뒤 구체적으로 무엇을 바꿀 수 있을까요?

마케팅, 판매, 머천다이징 전략을 개선하는 방법으로 다음과 같은 전술이 있습니다.

쇼퍼의 기대에 맞게 진열대와 디스플레이 구성하기
핵심 제품이 더 잘 보이게 하기
매장 내 사이니지 개선하기
타깃 오퍼 설계하기
패키지 디자인의 효과 평가하기 – 콘셉트부터 프로토타입, 최종 완성까지 디자인을 테스트하고 패키지를 다듬고 개선하는 과정 지원
효과적인 광고 캠페인 만들기 – 글로벌로 확대하기 전에 여러 레이아웃과 메시지로 현지에서 A/B 테스트를 진행해 더 나은 성과를 내는 쪽 확인

3D 아이 트래킹 연구 결과 사례

리테일러, 마케팅 매니저, 시장 조사 기관이 3D 아이 트래킹의 활용법을 쉽게 이해할 수 있도록 공개된 리테일 연구 프로젝트 몇 가지를 모았습니다.

한 리테일러는 아이 트래킹을 활용해 Tesco 슈퍼마켓에서 케첩 카테고리를 고르는 소비자의 전반적인 쇼핑 행동을 연구했습니다.

이 연구는 매장 내 케첩 제품의 패키지 디자인과 진열 위치를 최적화하기 위해 설계되었습니다. 아이 트래킹은 소비자의 주의 패턴과 소비자가 인지하거나 무시한 구체적인 정보를 정확하게 보여 주었습니다.

또 다른 연구는 많은 사람이 매주 또는 격주로 장을 보는 식료품 통로, 즉 구매 빈도가 높은 식품 카테고리의 구매 행동에 주목했습니다.

정리: 3D 아이 트래킹은 쇼퍼 리서치에 투자할 가치가 있을까?

타깃 소비자의 꾸밈없는 마음을 들여다볼 수 있다는 것은 비즈니스에 금과 같습니다. 쇼퍼 인사이트는 현금만큼 가치가 있습니다.

3D 아이 트래킹은 리테일, 진열, 머천다이징, 제품, 패키지, 광고 전략에서 증거 기반 의사 결정의 핵심 요소입니다. 이미 “있으면 좋은 것”의 단계를 넘어 투자 가치가 높고 결과 중심적인 연구 방법으로 자리 잡았으며, 전 세계 주요 기업 사이에서 빠르고 꾸준하게 확산되고 있습니다.

아이 트래킹은 투자할 가치가 있을까? 리테일 아이 트래킹 연구의 ROI 측정하기