¿Vale la pena el seguimiento ocular? Medición del ROI al experimentar con estudios de seguimiento ocular en el comercio minorista

In the crowded environment that retail has become, staying ahead of competitors and knowing what works (and what doesn’t!) requires many research instruments and new ways of looking at data.

Una tecnología innovadora que ganó fuerza en la investigación de mercado es el seguimiento ocular 3D. – the process through which the shopper’s gaze and attention are captured, monitored, and analyzed to gain shopping behavior insights y, al final, aumentar las ventas.

Suppose you’re considering eye tracking but still have questions about costs or possible implementation challenges. In that case, we’re here to discuss the ROI of getting shopper data through 3D eye tracking and how to keep costs low and mitigate risks as much as possible through no unnecessary investments. 

These are a few of the challenges our article is aimed at clarifying, dedicated to brands, retailers, or market research agencies still in doubt on whether to apply estudios de seguimiento ocular como una forma de acceder a una mayor investigación del comprador.

Estén atentos y descubra qué hace que un estudio de seguimiento ocular valga su presupuesto, por qué y cuándo su empresa puede considerar la investigación de seguimiento ocular, a qué costo y qué puede obtener de ella. 

¿Por qué vale la pena usar el seguimiento ocular en el comercio minorista?

Cuando se habla de ROI, percepciones del comprador can yield more value than a simple math calculation showing how much cash you made from your investment or how fast you recouped the money. 

Unlike other market research techniques, eye tracking can give la visión más imparcial y auténtica into a person’s perceptions and desires. 

Each type of gaze, eye movement, or blinking habit says something about the shopper’s subconscious and real feelings about a product, which can often be done unconsciously at the moment of their first visualization. 

Consequently, datos de atención del comprador se ha vuelto aún más valioso que el análisis de efectivo porque produce información y valor más íntimos – it’s pure, untouched by any human post-rationalization. That is precisely why it’s powerful when creating or selling a product for your target consumer. 

Gracias a su crudeza, attention data can confirm or rule out your market research hypothesis, with no room for interpretation or bias. You will know if the change in the product you invested in or the fancy shelf display is worth putting the budget in or not – and that is the kind of insight that powers data-decision making.

However, valuable attention data can be hard and expensive to collect if you use the tried methods that have been promoted on the market so far. Most eye tracking technologies imply headgear or glasses that have to be worn by shopper subjects. These devices are pretty intrusive and interfere with natural buying behavior. The good news is that these are not your only options and that you can get the same data for less.

¿Cuánto cuesta el seguimiento ocular?

Como Gerente de Innovación o Gerente de Investigación de Mercado, el presupuesto es siempre una variable importante a la hora de tomar decisiones. Preguntas como ¿Cuánto debe invertir para cumplir con sus objetivos de investigación? O What is an acceptable price/quality ratio for eye-tracking systems? These are things we hear all the time, with good reason.

Para tener un punto de partida, lo ayudaremos a mapear las soluciones de seguimiento ocular que existen y a realizar un breve análisis de costo-calidad.

Hay soluciones de seguimiento ocular de gama baja y alta. 

La diferencia de precio proviene de:

  • precisión de datos (la habilidad para fija correctamente y de forma estable los movimientos oculares)
  • los hardware utilizado 
  • y otros factores como el acompañamiento software y apoyo

Tiempo no hay un precio exacto para un sistema de seguimiento ocular, dado que los costos varían según el tipo de proyecto y la industria en la que se utiliza y sus objetivos de investigación, se pueden señalar algunos rangos de precios, si desea obtener una vista general de los tipos de inversiones que una empresa puede hacer en la investigación de seguimiento ocular. :

  • Sistemas de seguimiento ocular de gama media: 15 000-25 000 EUR utilizados para eliminar el seguimiento ocular del entorno de laboratorio y realizar investigaciones comerciales o académicas multipropósito.
  • Sistemas de seguimiento ocular de gama alta: más de 25 000 EUR: utilizados por industrias que necesitan una exactitud y precisión muy altas y estudios extensos, como neuromarketing y otros similares.

A typical eye tracking option (that includes headgear) often ranges anywhere from 15,000 EUR to 50,000 EUR. Eyeware offers the same data at a fraction of the cost.

Además de ser intrusivos, los cascos suelen ser bastante caros. 

Here, at Eyeware, we make innovative eye tracking research accessible to any retailer, research company, or internal innovation department that wants to better understand shopper behavior and improve their retail strategy. Our mission is to deliver eye tracking solutions that can easily pass the value for money test. 

Eso es donde seguimiento ocular remoto viene a satisfacer las necesidades de las empresas en busca de un innovative, reliable, and affordable eye attention monitoring technology.

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Cómo mantener los costos bajos al hacer una investigación de seguimiento ocular 

Even though the earliest innovators are willing to pay a premium for cutting-edge technology, that doesn’t mean you can’t mitigate risks by avoiding investments inexpensive gear and consultants’ time.

Nuestra tecnología de seguimiento ocular 3D recopila los datos de sus compradores sin ningún instrumento intrusivo que tenga un precio elevado. Podrá obtener los mismos datos con:

    • No se necesitan gafas – Es un método de investigación no intrusivo que produce datos precisos e imparciales. A diferencia del seguimiento ocular regular, el seguimiento ocular 3D puede rastrear de forma remota la atención visual desde una distancia de hasta 1,3 m (4,3 pies).
    • There is no need to approach or disturb the shopper – Gathering data is anonymous and GDPR-friendly; it doesn’t disturb the shopper with annoying requests to wear devices while “mystery shopping.”
    • No se necesita equipo costoso –  Consumer-grade equipment (that can be less than 200 Euro) can work with remote eye tracking software. This hardware, combined with a PC/processor that you probably already have in your office, is all you’ll need to get started.
    • No se necesitan consultores  No necesitará financiar consultores para que lo ayuden durante todo el tiempo que lleve a cabo el estudio. 

Por lo tanto, sin instrumentos o sensores costosos significa sin presupuestos arriesgados: esta forma de realizar estudios de seguimiento ocular mitiga los riesgos iniciales que uno podría asumir con el equipo y el soporte.

Los estudios de investigación extensos que toman meses no necesitarán consultores en las instalaciones u otras inversiones other than an easy-to-use software license.

It’s as easy as mounting a camera on a shelf, and you can start collecting shopper data from day 1. La única inversión realizada es en la licencia económica de hardware y software. 

We’ve listened to feedback from research companies, retailers, and brand managers, understood the struggles and issues, so we’ve developed a sustainable eye tracking solution that works with low-cost equipment and can collect data over long periods.

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Todo lo que necesitas es una cámara de detección de profundidad (hardware) para rastrear a miles de clientes de una manera anónima amigable con GDPR y GazeSense, a software created to map your store or your AOIs (area of interest – aisle, shelf display, products, etc.).

Por colocando un sensor discreto en el estante or point of sale, shopper attention data can be provided in real-time or stored for later analysis.

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¿Cómo estimar el ROI del seguimiento ocular?

Like any honest research, no study can guarantee specific results, especially money-wise.

Eye tracking studies can, however, yield insights; a “change in performance” or “no change in performance” finding can have implications for future investments & changes.

Sin embargo, estimar el ROI del eye tracking no es imposible: for example, an increase in shopper attention towards the product by 10% can lead to 10% more shoppers considering the product, all the way down to 10% more sales – and that’s an easy way to tie research and innovation to revenue.

You can immediately see how it trickles down to more sales by optimizing attention.

3D eye tracking studies guarantee insights and clarity into your marketing, packaging, and shelf performance.

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After conducting a 3D eye tracking retail study, are there any clear positive results? This is a straightforward question to answer: definitely YES. 

Pero es bastante difícil de medir. 

First and foremost, Return on Investment (ROI) is a performance measure that does not generate revenue unto itself in MR (market research). This is due to the difficulty in quantifying the value of what MR provides. You will know for sure that you will have mejores perspectivas de venta al por menor/ventas, gracias a datos objetivos y cuantificables, de una manera que no tendría sin el seguimiento ocular remoto en el estante.

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¿Qué información del comprador puede obtener?

By analyzing fixations, gaze points, revisits, and other eye movement behaviors, you will have insight into the shoppers’ buying behavior and be able to find out:

  • Cómo se están desempeñando sus exhibiciones o promociones
  • Cuántos de sus compradores se convierten en compradores
  • Dónde los compradores pasan más tiempo eligiendo
  • Cómo te priorizan frente a tus competidores
  • La diferencia entre lo que los compradores dicen que hacen y lo que realmente hacen
  • Si su nuevo empaque es lo suficientemente visible y deseable

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Comenzamos este artículo afirmando la importancia de estar un paso por delante. 

In whichever field of work, whether it is retail or not, innovation is critical. If you do not explore new technological solutions, you will not be able to evolve and keep pace with your competitors.  

In today’s tech-driven commercial playground, going from good to great retail strategy happens when innovative. Many developed, evolving, or fastly emerging companies have budgeted for experimentation and innovation. 

Knowing what works and what doesn’t base on data is the most valid form of ROI you can get.

However, the innovation that is capable of providing precise and actionable data is not the subject of just another experimental budget. Over time, this technology proved its value and gained a well-deserved seat in the yearly marketing budget for many companies.

We’re starting to understand that todo comienza con los auténticos deseos de un consumidor y descubriendo sus "por qué" – your target and his raw instinct, that even he is not totally aware of. To be able to know what he really wants, you have to understand him and his way of acting better and making a purchase decision. 

By going to the source of where buyers make their purchase decisions and extracting as much data as possible, you lay the foundation for what could become a more informed, personalized, and “blooming” retail strategy

¿Qué pasos prácticos de marketing debe tomar después de un estudio de seguimiento ocular en 3D?

Retail data is essential, and now you have it. But how can you act upon it? What exactly can you change after gathering and analyzing the data?

Some of the ways to improve the marketing, sales, and merchandising strategy are to implement tactics like:

  • Organización de estanterías y expositores para satisfacer las expectativas de los compradores
  • Hacer que los productos clave sean más visibles
  • Configurar una mejor señalización en la tienda
  • Diseño de ofertas dirigidas
  • Evaluar el impacto de los diseños de empaque: probar el diseño, desde el concepto, el prototipo hasta la ejecución final y ayudar en el proceso de perfeccionamiento y mejora del empaque.
  • Crafting effective ad campaigns – conducting A/B testing locally with different layouts and messages to see what better performs before going globally

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Ejemplos de resultados de estudios de seguimiento ocular en 3D

To make it easier for any retailer, marketing manager, or market research agency to grasp the use of 3D eye tracking, we curated some publicly available retail research projects.

One retailer used an eye tracking to study the general shopping behavior of consumers choosing a ketchup category in a Tesco supermarket. 

The study was designed to optimize product package design and shelf placement of ketchup products within the store. Eye tracking accurately revealed consumers’ attention patterns and the specific information perceived or ignored.

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Another was interested in the buying behavior in a frequently-shopped food category: a grocery aisle that many people shop weekly or bi-weekly.

 

Uuu2Resumen: ¿Vale la pena el seguimiento ocular 3D para su investigación de compradores?

Tener acceso a la mente inalterada de su objetivo es oro para su negocio. Los conocimientos de los compradores son tan valiosos como el dinero en efectivo.

3D eye tracking is a fundamental piece of evidence-based decision-making in retail / shelf / merchandising / product / packaging / advertising strategies. It has already exceeded the “nice to have” stage and is finding itself as a highly investable & results-driven research experiment, spreading fast and steadily among influential companies worldwide.

👉 Get in touch, and we’ll help you use 3D eye tracking to improve your estudios de compradores minoristas.